Política de privacidad

Alcance

La presente Política de Privacidad establece los términos en que Flobeseguros S.A. usa y protege la información proporcionada por los usuarios, clientes y proveedores al momento de utilizar cualquiera de nuestros canales de atención, así como los comunicados y promociones en canales digitales.

Cuando le pedimos llenar los campos de información personal con la cual usted pueda ser identificado, lo hacemos garantizando que solo se emplea de acuerdo con las políticas de este documento. Sin embargo, esta Política de Privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizada, por lo que le recomendamos revisar periódicamente esta página para asegurarse de que está de acuerdo con dichos cambios.

¿Qué información recopilamos?

Información de contacto

Los usuarios pueden navegar por nuestro sitio web sin decirnos quiénes son ni revelar ninguna información personal. Sin embargo, nuestro sitio web podrá recopilar y almacenar información de carácter confidencial como nombres, apellidos, direcciones, teléfonos, correo electrónico, fecha de nacimiento, edad, sexo, usuario y contraseña, es decir, datos privados. Si usted decide proporcionarnos información personal, usted autoriza la transferencia y almacenamiento de esta información en nuestros servidores.

Información de pago

No solicitamos ni almacenamos información de pago de nuestros clientes. Al ser una agencia asesora productora de seguros, intermediaria de productos y servicios, los pagos o la información de pago se deberán proveer a las compañías aseguradoras al momento de contratar los servicios.

Información que envía o publica

Recopilamos la información que usted comparte, publica o provee en nuestro sitio web. También recogemos información sobre sus descargas y navegación en nuestro sitio web.

Otro tipo de información

Si utiliza nuestro sitio web, este puede recabar y almacenar la siguiente información:

• Dirección de correo electrónico, información de contacto físico e información de contacto telefónico para la entrega u oferta del servicio solicitado o del reclamo presentado.
• Información de los sitios en internet que ha visitado antes de visitar el nuestro, las páginas que visita en nuestro sitio web, el navegador que utiliza para visitarlo y cualquier término de búsqueda que haya introducido en nuestro sitio web.
• Datos de interacción con nuestro sitio web, tales como servicios, contenidos y publicidad, incluyendo equipo e información de conexión, estadísticas de páginas visitadas, tráfico desde y hacia los diferentes sitios de anuncios, direcciones IP y la información de registro web estándar.

Le recordamos que el sitio no almacena información de tarjetas de crédito, ni códigos de seguridad o fechas de vigencia de las mismas.

¿Cómo recopilamos esta información?

Directamente de usted

Usted nos provee su información, por ejemplo, al completar el formulario de contacto de nuestra página web, al escribirnos por WhatsApp, al completar una encuesta, al participar en un sorteo o al realizar una solicitud de producto o servicio.

De forma pasiva

Utilizamos herramientas de seguimiento como las cookies del navegador. También recopilamos información de nuestra página web cuando usted la utiliza. Podemos tener terceros proveedores que recopilen información personal por nosotros.

De terceros

Por ejemplo, los medios sociales también pueden darnos información acerca de usted.

Combinando la información

Combinaremos la información que hemos recogido en medios tradicionales con la información que obtenemos de un tercero y la información que recopilamos en línea.

¿Cómo usamos esta información?

Para responder sus preguntas

Usaremos su información para responder a sus inquietudes o comentarios.

Para comunicarnos con usted

Por ejemplo, mediante el formulario de la sección «Contacto» o nuestro canal de WhatsApp, el usuario o cliente podrá requerir cualquier tipo de información o realizar comentarios. En ese caso, los datos personales que proporcione se archivarán en una base de datos de usuarios registrados y solo se utilizarán para responder las consultas, recibir retroalimentación, extraer información estadística o comunicarse con el solicitante.

Para mejorar nuestros productos y servicios

Utilizaremos su información para mejorar nuestro sitio web, productos y otros servicios. También se personaliza la experiencia en nuestro sitio web gracias a su información.

Para propósitos de marketing

Es posible que le enviemos periódicamente correos electrónicos con ofertas especiales, nuevos productos y otra información publicitaria que consideremos relevante para usted o que pueda brindarle algún beneficio. Estos correos serán enviados a la dirección que usted proporcione y podrán ser cancelados en cualquier momento.

Estamos comprometidos con mantener su información segura. Usamos sistemas de seguridad que actualizamos de forma constante para evitar accesos no autorizados.

Podríamos usar su información de otras formas permitidas por la ley.

¿Con quién compartimos su información?

Con compañías aseguradoras

Para cotizar, emitir y administrar su póliza, o para gestionar un siniestro, compartimos la información necesaria con la compañía aseguradora que corresponda.

Con terceros que realizan servicios en nuestro nombre

Por ejemplo, compartiremos información con los proveedores que envían mensajes de correo electrónico o de WhatsApp por nosotros. También compartiremos información con compañías que operan nuestros sitios web o aplican una promoción.

Con autoridades gubernamentales

Haremos los máximos esfuerzos para proteger los datos personales que nos proporcionen los usuarios a través de la web. Sin embargo, en cumplimiento de obligaciones contractuales que asumamos con terceros, o en caso de que exista una orden judicial, citaciones o investigaciones de fraude, podremos revelar algunos de los datos que tengamos en nuestro poder.

Con socios o sucesores de nuestra empresa

Por ejemplo, si parte de la empresa o su totalidad es vendida, la lista de nuestros clientes y su información será parte de la transacción.

Podemos compartir información por otras razones que se comunicarán oportunamente, como publicar en medios una lista de ganadores de un concurso o sorteo.

Enlaces a sitios web o aplicaciones de terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a otros sitios o plataformas que sean de su interés y que no controlamos. Una vez que usted haga clic en estos enlaces y abandone nuestra página, ya no tenemos control sobre el sitio al que es redirigido y, por lo tanto, no somos responsables de los términos, condiciones o privacidad, ni de la protección de sus datos en esos sitios de terceros; por ejemplo, al hacer clic en un botón de pago. Esta política no se aplica a las prácticas de privacidad del sitio web o plataforma de un tercero.

No somos responsables en caso de fraude, filtración de información o mal uso de la información en los sitios web o aplicaciones de terceros. Dichos sitios están sujetos a sus propias políticas de privacidad, por lo cual es recomendable que los consulte para confirmar que usted está de acuerdo con ellas. No somos responsables de las prácticas de terceros.

¿Qué puede hacer respecto a la información que comparte?

Dejar de recibir nuestras comunicaciones promocionales

Los suscriptores pueden, en cualquier momento, cancelar su suscripción a los distintos boletines de correo electrónico, de forma total o parcial, siguiendo las instrucciones de cualquier mensaje promocional que reciban de nuestra parte. En WhatsApp, basta con escribir BAJA.

Controlar las cookies y herramientas de rastreo

Una cookie es un archivo que se envía con la finalidad de solicitar permiso para almacenarse en su computador. Al aceptarlo, la cookie sirve para tener información respecto al tráfico web y facilita las futuras visitas a un sitio recurrente. Otra función de las cookies es que con ellas los sitios web pueden reconocer al usuario individualmente y brindarle un servicio personalizado.

Nuestro sitio web emplea cookies para identificar las páginas que son visitadas y su frecuencia. Esta información se emplea únicamente para análisis estadístico y después se elimina de forma permanente.

Usted puede eliminar las cookies en cualquier momento desde su computador. Las cookies ayudan a proporcionar un mejor servicio en los sitios web y no dan acceso a información de su computador ni del usuario, a menos que el usuario lo requiera y la proporcione directamente. Usted puede aceptar o negar el uso de cookies; la mayoría de navegadores las aceptan automáticamente, pero puede cambiar la configuración de su navegador para declinarlas. Si las declina, es posible que no pueda utilizar algunos de nuestros servicios.

Controlar los permisos de la plataforma

Usted puede denegar permisos de ubicación o notificaciones push. Si bloquea estas herramientas, algunas funcionalidades podrían dejar de funcionar adecuadamente.

Información de menores de edad

Nuestros sitios web son para adultos. No recopilamos información de identificación personal de menores de 18 años sin el permiso de un padre o tutor. Si usted es padre, madre o tutor legal y cree que su hijo o hija menor de 18 años nos ha dado información, contáctenos por WhatsApp al +593 99 500 4826 para tomar las medidas necesarias.

Seguridad de la información

Mantenemos medidas y estándares de seguridad, como el uso de certificados SSL que aseguran el canal de comunicación en nuestra web. Tenemos un adecuado manejo de autenticación y autorización para evitar accesos no permitidos a nuestros sistemas, y manejamos los parámetros de forma que se evite su manipulación maliciosa (tampering).

Es necesario tener en cuenta que internet nunca es completamente seguro, por lo cual no podemos garantizar que el uso de nuestra web será totalmente seguro. Le recomendamos tener cuidado al usar internet y no compartir sus contraseñas con otras personas.

Conservamos la información personal mientras sea necesaria o pertinente para las prácticas descritas en esta Política. Asimismo, se guardará la información que exija la ley.

Sitio web

Tomamos las medidas y precauciones razonables para proteger la información personal y seguimos las buenas prácticas de la industria para evitar que su información sea utilizada de manera inapropiada, alterada o destruida.

Sus derechos según la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales

Propuesta, pendiente de revisión legal

Flobeseguros S.A., con domicilio en Yánez Pinzón N26-12, Edificio Rigel, piso 7, Quito, Ecuador, es responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos entrega a través de este sitio web y de nuestro canal de WhatsApp.

De acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador, como titular de sus datos usted tiene derecho a:

• Acceso: conocer qué datos suyos tratamos y con qué finalidad.
• Rectificación y actualización: corregir datos inexactos o incompletos.
• Eliminación: pedir que borremos sus datos cuando ya no sean necesarios o cuando retire su consentimiento, salvo que la ley nos obligue a conservarlos.
• Oposición: oponerse a un tratamiento determinado, incluido el envío de comunicaciones comerciales.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Suspensión del tratamiento en los casos que prevé la ley.
• No ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre usted.

Puede ejercer estos derechos y retirar su consentimiento en cualquier momento escribiéndonos por WhatsApp al +593 99 500 4826. Si ya no desea recibir mensajes nuestros, escriba BAJA en esa misma conversación. Responderemos su solicitud dentro de los plazos que establece la ley.

Si considera que sus derechos no han sido atendidos, puede presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales.

Contacto

Para cualquier consulta sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, comuníquese con nosotros por WhatsApp o visítenos en Yánez Pinzón N26-12, Edificio Rigel, piso 7, Quito, Ecuador.